INDUSTRY · E-COMMERCE

이커머스·쇼핑몰 운영 시스템 구축

주문부터 정산까지 같은 주문번호로.

쇼핑몰 주문, 스마트스토어 상품 문의, 거래처 발주, 파트너 정산을 한 흐름으로 묶습니다. 주문과 재고를 서로 다른 프로그램에서 보면 같은 주문을 두 번 확인하게 되므로, 쇼핑몰 관리 프로그램 하나에서 주문번호를 기준으로 잇습니다. 전화·메신저로 받던 주문과 사람이 하나씩 쓰던 답변을 시스템으로 옮기고, 판단이 필요한 건만 담당자에게 넘깁니다.

구축 상담 신청 구축 사례 보기

상품 문의“상품 문의 답변에 매일 몇 시간을 쓴다”
주문 전달“전화로 받은 주문을 파트너에게 다시 전달한다”
B2C·B2B“소비자 주문과 거래처 발주를 따로 관리하다 재고가 어긋난다”

RESULTS

구축 뒤 달라진 숫자.

사례: 같은 질문에 매일 다른 답을 쓰던 문의함 →

문의 응답 시간

기준: 하루 30건 넘는 문의

85% 단축

지금 방식 · 3단계3시간

1문의 하나씩 읽기
2상품 정보·정책 찾기
3답변 직접 작성

바뀐 뒤 · 2단계18분

1AI가 쓴 답변 확인 후 승인
2환불·분쟁 문의만 직접 답변

자동 처리율

전화·메신저 주문 비중

견적 오류

모바일 주문 비중

CASES

실제로 이렇게 바꿨습니다.

사례마다 어떤 문제가 있었고 왜 이 방식을 골랐는지, 결과까지 자세히 정리했습니다. 업종이 달라도 같은 문제를 푼 사례를 함께 둘러보세요.

고객 응대 AI

같은 질문에 매일 다른 답을 쓰던 문의함

“문의가 쌓이는 건 아는데, 오늘 몇 건인지는 모릅니다.”

85% 단축
문의 응답 시간
96.1% 달성
자동 처리율

왜 이렇게 만들었는지 보기 →

주문·발주 자동화재고·정산

전화로 받은 주문을 또 전화로 넘기던 하루

“주문은 전화로 받고, 파트너에게는 또 전화로 넘깁니다.”

78% 단축
주문 접수~배송 확정
85% 감소
전화·메신저 주문 비중

왜 이렇게 만들었는지 보기 →

주문·발주 자동화재고·정산

구매자 유형마다 다른 규칙을 사람이 기억하던 주문 화면

“소비자 주문과 거래처 발주를 같은 화면에서 챙겨야 합니다.”

주문 흐름 하나
소비자 주문·거래처 발주·관리자 운영
송장 필수
배송중 전환 시 상태 규칙

왜 이렇게 만들었는지 보기 →

주문·발주 자동화서류·OCR

견적 회신을 기다리다 이틀이 지나던 메일함

“견적 하나 회신하려면 본사 담당자 일정을 기다립니다.”

82% 단축
견적 응답
91% 절감
라이선스 발급

왜 이렇게 만들었는지 보기 →

데이터 수집·분석

주문이 0으로 떨어졌을 때 매출인지 수집인지 몰랐던 방송

“주문이 멈추면 매출 문제인지 수집 문제인지부터 따져야 합니다.”

1분 단위
시청·주문·재고 이벤트 정렬
공백 이력
수집 공백·급상승·품절·복구 기록

왜 이렇게 만들었는지 보기 →

업종은 달라도, 같은 문제를 이렇게 풀었습니다.

식자재·유통 ERP주문·발주 자동화재고·정산

거래처가 늘면 발주가 먼저 막히던 구매팀

94% 단축건당 발주 처리

부동산 중개 관리 프로그램데이터 수집·분석

매일 아침 다섯 곳을 돌며 시세를 옮겨 적던 책상

93% 단축하루 시세 수집

부동산 중개 관리 프로그램데이터 수집·분석서류·OCR

딜이 어디까지 갔는지 회의에서 말로 확인하던 사무실

4가지 경로매물 등록 경로

식자재·유통 ERP주문·발주 자동화

메신저로 받은 주문을 사무실에서 다시 치던 자리

91% 단축주문 접수~ERP 입력

HOW WE BUILD

이커머스 운영 시스템, 이렇게 짭니다.

01
주문부터 정산까지 한 주문번호로 잇습니다
고객 주문, 파트너 배정, 배송 확인, 정산이 같은 주문번호로 이어져 내용을 옮겨 적는 일이 사라집니다. 쇼핑몰 관리 프로그램에서 받은 주문과 다른 판매 채널 주문을 한 기준으로 보고, 이커머스 ERP가 맡는 재고·정산 집계도 같은 데이터에서 계산합니다.
02
상품 문의는 AI가 초안을 쓰고 사람이 검수합니다
승인된 상품·정책 정보를 근거로 답변을 만들고, 근거가 부족하거나 환불·분쟁처럼 민감한 문의는 담당자에게 넘깁니다.
03
소비자 주문과 거래처 발주를 한 규칙으로 처리합니다
구매자 유형에 따라 가격과 주문 자격을 정하고, 같은 재고와 주문 상태 위에서 두 흐름을 운영합니다.
04
판매·방송 성과를 모아 리포트로 보냅니다
채널과 방송별 지표를 수집해 이상 신호를 먼저 알리고, 브랜드 보고서는 승인 후 발송합니다.

AUTOMATION

이커머스 운영 시스템에서 자주 자동화하는 일.

같은 문제를 다른 업종에서 어떻게 풀었는지도 문제 유형별 페이지에서 함께 볼 수 있습니다.

SELF CHECK

우리 회사 이야기인지 확인해 보세요.

이커머스 운영 시스템 도입을 고민하는 회사에서 자주 나오는 말입니다.

상품 문의 답변에 매일 몇 시간을 쓴다
담당자마다 답변 문구와 정확도가 다르다
전화·카톡 주문을 받아 파트너에게 다시 전달한다
소비자 주문과 거래처 발주를 따로 관리한다
파트너별 정산 금액을 월말에 엑셀로 맞춘다
방송·채널 성과를 보고서로 옮겨 적는다

SELF CHECK

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해당하는 항목을 체크해 보세요. 체크한 고민과 가장 비슷한 구축 사례를 바로 보여 드립니다.

FAQ

이커머스 운영 시스템 Q&A

스마트스토어 같은 오픈마켓 운영도 자동화되나요?

스마트스토어 상품 문의를 받아 AI가 답변 초안을 만들고, 신뢰도에 따라 관리자가 검수하는 문의 관리 시스템을 구축했습니다. 스마트스토어 자동화 프로그램을 따로 두기보다 쇼핑몰 주문·문의와 같은 화면에서 운영하도록 설계합니다.

쇼핑몰 주문 관리와 재고 관리를 한 프로그램에서 할 수 있나요?

소비자 주문과 병의원 거래처 발주가 같은 상품과 재고를 쓰는 온라인몰을 하나의 주문 처리 흐름으로 구축한 사례가 있습니다. 구매자 유형마다 가격과 승인 규칙은 나누고, 주문 상태와 송장 등록, 재고는 같은 주문 흐름에서 봅니다.

쇼핑몰 관리 프로그램과 주문 관리 시스템은 다른가요?

쇼핑몰 관리 프로그램은 상품 전시와 문의처럼 판매 화면 쪽을 다루고, 주문 관리 시스템(OMS)은 접수된 주문의 배정·배송·정산을 다룹니다. 전화·메신저·모바일처럼 주문 경로가 여러 개라면 두 범위를 같은 주문번호로 이어 재고와 정산 기준을 하나로 둡니다. 오픈마켓 연동 범위는 쓰고 계신 채널을 보고 상담에서 정합니다.

자체 쇼핑몰도 만들 수 있나요?

소비자 주문과 병의원 거래처 발주를 하나의 주문 흐름으로 운영하는 온라인몰, 비회원 모바일 주문과 파트너 정산을 묶은 화환 주문 플랫폼을 구축했습니다.

AI 답변이 틀리면 어떻게 되나요?

답변은 승인된 상품·정책 정보를 근거로만 만들고, 근거가 부족하거나 민감한 문의는 자동 발송하지 않고 담당자 검수로 넘기도록 설계합니다.

파트너·리셀러 정산도 함께 관리되나요?

파트너별 가격과 권한을 나누고 견적·주문·라이선스 발급·정산을 한 플랫폼에서 처리한 B2B 유통 사례가 있습니다.

구축이 끝나면 저희가 직접 고칠 수 있나요?

계약 종료 시 소스코드·계정·운영 권한을 회사 명의로 넘기고 인계 문서를 함께 드립니다. 작은 변경은 사내 담당자가 AI 코드 에이전트로 직접 처리할 수 있게 셋업합니다.

다른 업종

제조업 ERP 구축 부동산 중개 관리 프로그램 구축 식자재·유통 ERP 구축 건설·건축 현장 관리 시스템 구축 학원 관리 시스템 구축 매장 관리 프로그램·키오스크 개발

지금 쓰는 엑셀과 양식을 보내 주시면 설계 초안으로 회신드립니다.

1시간이 새는 지점: 지금 흐름에서 사람이 다시 옮겨 적거나 맞춰 보는 단계를 짚습니다.
2화면·필드·승인 규칙 초안: 쓰시는 용어 그대로 첫 화면과 입력 항목, 결재 흐름 초안을 드립니다.
3연결안과 시작 순서: 기존 ERP·외부 데이터 연결 방법과 어느 업무부터 열지 순서를 함께 정리합니다.

FREE PROPOSAL

이커머스 운영 시스템 상담 신청자료가 정리되어 있지 않아도 괜찮습니다. 지금 쓰는 파일 그대로 보내 주시면 됩니다.신청하기

이커머스·쇼핑몰 운영 시스템 구축

구축 뒤 달라진 숫자.