B2B 견적·라이선스 관리 플랫폼, 한눈에 보기
- 문제B2B 견적·라이선스 관리 플랫폼, 어떤 문제가 있었나요?
- 30곳 이상의 파트너사와 이메일·전화로 견적 요청과 주문을 주고받던 소프트웨어 라이선스 유통 현장이었습니다. 고객이 파트너사에 견적을 요청하면 파트너사가 본사에 전달하고, 본사 담당자가 단가를 확인해 견적서를 수동으로 작성해 회신했습니다.
- 방법어떻게 바꿨나요?
- 파트너와 견적 요청, 제안, 주문, 라이선스 발급, 정산을 각각 분리하고 상태로 연결했습니다. 견적 요청에는 마감 시각과 상태를 두고 파트너별 제출 이력을 남겨, 참여 여부와 현재 조건을 같은 화면에서 비교하도록 했습니다.
- 결과무엇이 달라졌나요?
- 견적 응답 82% 단축, 라이선스 발급 91% 절감, 견적 오류 94% 감소.
이런 경우였습니다
30곳 이상의 파트너사와 이메일·전화로 견적 요청과 주문을 주고받던 소프트웨어 라이선스 유통 현장이었습니다. 고객이 파트너사에 견적을 요청하면 파트너사가 본사에 전달하고, 본사 담당자가 단가를 확인해 견적서를 수동으로 작성해 회신했습니다. 견적 응답에 평균 2일이 걸렸고 긴급 요청도 담당자가 자리에 없으면 더 늦어졌습니다.
원인
파트너별 가격과 권한이 엑셀에 흩어져 있던 구조가 원인이었습니다. 단가를 확인하는 사람이 정해져 있어 응답이 그 사람의 일정에 걸렸고, 공급 단가 착오와 제품 버전 혼동, 수량 불일치가 월 18건 이상 생겼습니다. 라이선스는 서버에 접속해 키를 만들어 메일로 보내는 방식이라 건당 3시간이 들었고, 주문이 확정된 뒤에도 발급 상태를 따로 확인해야 했습니다.
필요했던 것
필요했던 것은 상품 판매몰이 아니라, 파트너가 견적에 직접 참여하고 주문과 발급 결과, 정산 예정 금액까지 확인하는 B2B 운영 플랫폼이었습니다. 파트너마다 볼 수 있는 가격과 거래 범위를 구분하고 모든 변경이 거래 이력으로 남아야 했습니다.
가능했던 이유
견적과 발급에 쓰이는 조건이 계약서에 적혀 있었습니다. 파트너 등급과 마진율, 거래 범위는 계약 기준으로 계산할 수 있고, 라이선스 키 생성은 외부 서버 호출로 이어지는 절차였습니다. 메일로 주고받던 항목도 요청 제품과 수량, 희망 단가, 마감처럼 정해진 값이었습니다.
쉬운 방법이 통하지 않은 이유
쉬운 길은 메일 양식을 통일하는 것이었습니다. 양식을 맞춰도 회신 왕복은 그대로 남고, 마감과 현재 조건, 파트너별 참여 이력을 한눈에 비교할 수 없습니다. 모든 파트너가 같은 가격과 거래 정보를 보게 되면 계약마다 다른 조건을 지키기도 어렵습니다.
그래서 이렇게 만들었습니다
- 1
파트너와 견적 요청, 제안, 주문, 라이선스 발급, 정산을 각각 분리하고 상태로 연결했습니다. 견적 요청에는 마감 시각과 상태를 두고 파트너별 제출 이력을 남겨, 참여 여부와 현재 조건을 같은 화면에서 비교하도록 했습니다. 마감 뒤 제출은 막히고 기존 제안 이력은 보존되는지 확인했습니다.
- 2
가격과 조회 권한은 파트너 계약 기준에서 계산했습니다. 역할과 계약 조건, 주문 범위에 따라 볼 수 있는 데이터를 나눠, 다른 파트너의 견적과 주문이 노출되지 않게 했습니다. 모든 파트너가 같은 가격을 보면 계약마다 다른 조건을 운영할 수 없습니다.
- 3
주문이 확정되면 발급 요청과 응답, 전송 결과를 주문 상태에 연결했습니다. 결제와 발급이 분리되면 고객 안내와 재발급 이력이 누락됩니다. 발급 요청에는 고유값을 사용해 외부 서버 오류 뒤 재시도해도 같은 주문에 중복 라이선스가 생기지 않게 했습니다.
- 4
파트너 등록은 오프라인 서류 절차 대신 온라인 입력으로 받았습니다. 법인명과 사업자등록번호, 대표 전화번호, 사업장 주소, 사업자 등록증 사본을 화면에서 등록하면 확인을 거쳐 권한이 설정됩니다. 서류를 주고받으며 기다리는 단계가 남아 있으면 파트너를 늘릴 때 등록이 먼저 막힙니다.
