AUTOMATION · 상품 문의 AI 자동 답변
CS 자동화·상품 문의 AI 자동 답변 시스템 구축
근거가 있는 문의만 자동으로.
배송과 교환, 상품 규격, 재입고처럼 반복되는 문의에 승인된 상품·정책 정보를 근거로 답변 초안을 만듭니다. 스마트스토어 상품 문의를 받아 근거 일치도에 따라 처리 경로를 나눈 온라인 판매 현장 사례가 있습니다. 환불과 분쟁처럼 민감한 문의는 자동 전송에서 빼고 담당자에게 넘기는 방식으로 CS 업무 자동화의 범위를 정합니다.
- “문의가 쌓이는 건 아는데, 오늘 몇 건인지는 모릅니다.”
- “같은 질문에 담당자마다 다른 답을 씁니다.”
- “응답이 늦으면 구매가 다른 곳으로 넘어갑니다.”
- “자동 답변을 켜 두면 잘못 나간 안내를 뒤늦게 압니다.”
CASES
상품 문의 AI 자동 답변, 실제로 이렇게 바꿨습니다.
업종은 달라도 같은 문제를 풀었습니다. 사례마다 왜 이 방식을 골랐는지와 결과를 정리했습니다.
HOW WE BUILD
상품 문의 AI 자동 답변, 이렇게 풉니다.
01
답할 근거를 먼저 정합니다
상품 정보와 자주 묻는 질문, 운영 정책을 승인된 지식으로 따로 관리합니다. 근거 문서가 바뀌면 답변 기준도 함께 갱신합니다.
02
신뢰도로 경로를 나눕니다
근거 일치도에 따라 승인 대기와 검수 필요, 수동 처리로 분류합니다. 관리자가 꼭 봐야 하는 문의에만 손을 대고 나머지는 승인된 문구로 나갑니다.
03
민감한 문의는 사람이 답합니다
환불과 분쟁, 개인정보는 신뢰도와 무관하게 사람 검토 경로로 보냅니다. 전송된 문구와 실패 이유는 문의별로 시간순으로 남습니다.
FAQ
상품 문의 AI 자동 답변 Q&A
AI 답변이 틀리면 어떻게 되나요?
답변은 승인된 상품·정책 정보를 근거로만 만들고, 근거가 부족하면 자동 전송하지 않고 검수 경로로 보냅니다. 전송된 문구가 남기 때문에 어떤 답이 나갔는지 나중에 확인할 수 있습니다.
스마트스토어 문의도 받아지나요?
스마트스토어 상품 문의를 받아 답변 초안을 만들고 관리자가 검수하는 문의 관리 시스템을 구축했습니다. 채널 전송이 실패한 경우에도 실패 이유와 최종 문구가 남습니다.
상품 정보가 자주 바뀌는데 관리가 되나요?
상품과 정책 문서를 답변 근거로 분리해 두고, 문서가 바뀌면 그 기준으로 답변을 다시 만듭니다. 사내 담당자가 지식 항목을 직접 고칠 수 있게 셋업합니다.
비용과 기간은 어떻게 정해지나요?
연결할 채널 수와 정리할 상품·정책 범위에 따라 달라집니다. 상담에서 현재 문의 유형을 받아 범위와 순서를 담은 설계 초안을 회신드립니다.
구축이 끝나면 저희가 직접 고칠 수 있나요?
계약 종료 시 소스코드·계정·운영 권한을 회사 명의로 넘기고 인계 문서를 함께 드립니다. 작은 변경은 사내 담당자가 AI 코드 에이전트로 직접 처리할 수 있게 셋업합니다.
지금 쓰는 엑셀과 양식을 보내 주시면 설계 초안으로 회신드립니다.
- 1시간이 새는 지점: 지금 흐름에서 사람이 다시 옮겨 적거나 맞춰 보는 단계를 짚습니다.
- 2화면·필드·승인 규칙 초안: 쓰시는 용어 그대로 첫 화면과 입력 항목, 결재 흐름 초안을 드립니다.
- 3연결안과 시작 순서: 기존 ERP·외부 데이터 연결 방법과 어느 업무부터 열지 순서를 함께 정리합니다.
FREE PROPOSAL
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