CHALLENGE
식자재 유통 고객사는 외부 영업사원 3~4명이 거래처를 방문하며 주문을 받고 있었습니다. 영업사원이 거래처에서 주문을 받으면 카카오톡이나 메신저로 내부 사무실에 주문 내용을 전달했고, 내부 직원 1명이 메신저에 적힌 거래처명·상품명·수량을 확인한 뒤 이카운트(Ecount) ERP에 수기로 입력하고 송장을 출력하는 구조였습니다.
건당 평균 15분, 하루 12건 기준으로 매일 약 2시간을 단순 입력 작업에 소요
수기 주문 접수의 핵심 문제
| 문제 | 영향 |
|---|---|
| 비정형 메신저 주문 | "A세트 2박스, 라면 10개" 같은 텍스트를 ERP 상품코드로 일일이 변환 |
| 입력 오류 | 상품명 오기입, 수량 착오, 거래처 코드 혼동으로 월 20건 이상 오류 |
| 송장 출력 지연 | 주문 몰리는 오전 시간대에 평균 30분 이상 지연, 배송 출발 지연 |
| 접수 확인 불가 | 영업사원이 주문 상태를 확인할 방법이 없어 사무실에 전화로 재확인 |
오류 발생 시 송장 재출력과 ERP 데이터 수정에 추가 시간이 소요됐고, 배송 지연으로 거래처 불만이 반복되었습니다.
SOLUTION
시온랩은 영업사원이 모바일에서 직접 주문을 작성하면 이카운트 ERP로 자동 전송되고, 송장이 즉시 출력되는 주문 자동화 시스템을 설계·구축했습니다. 메신저를 거치던 중간 단계를 완전히 제거하고, 영업사원 → ERP → 송장 출력까지의 전체 흐름을 하나의 시스템으로 일원화했습니다.
시스템 구조
- 실시간 현황 대시보드 — 홈 화면 상단에 '신규 주문(새로운 주문 작성하기)'과 '지난 주문(최근 주문 복사하기)' 두 가지 진입점을 배치하여 가장 많이 사용하는 동선을 최소화했습니다. 오늘의 현황에서 주문접수(12건)·배송준비(10건)·출력완료(8건)를 한눈에 확인하고, 최근 주문 내역에서 거래처명·상품·금액과 'ERP전송'·'출력완료' 상태 배지를 즉시 파악합니다. '이대로 재주문' 버튼으로 반복 거래처의 동일 주문을 원클릭으로 복제할 수 있습니다.
보안 정책으로 확대가 제한됩니다
- 거래처 검색 및 상품 선택 — 주문 작성 화면에서 1단계로 거래처명 또는 코드를 검색하면 ERP에서 상호·배송지·담당자 정보가 자동으로 연동됩니다. 2단계 상품 선택에서는 전체·세트·단품·음료 카테고리 필터와 검색 기능을 제공하며, 각 상품 카드에 상품명(프리미엄 A세트 ₩50,000/BOX, 알뜰 B세트 ₩30,000/BOX, 날개 라면 ₩1,200/EA)·단가·단위·실시간 재고가 표시되어 현장에서 +/- 버튼으로 바로 수량을 조절할 수 있습니다.
보안 정책으로 확대가 제한됩니다
- 주문 내역 조회 — 거래처명 또는 상품명으로 과거 주문을 검색하고, 각 주문별 주문번호·날짜·상태(ERP전송/출력완료)·거래처명·상품명·총 결제금액을 한눈에 확인합니다. 모든 주문이 일련번호로 관리되어 추적이 용이합니다.
보안 정책으로 확대가 제한됩니다
- 영업사원별 계정 관리 — 내 정보 화면에서 영업사원별 프로필(이름·전화번호·이메일)을 관리하고, 알림 설정 및 앱 설정을 개인화합니다. 각 영업사원의 주문 실적이 계정별로 분리 관리되어 성과 추적이 가능합니다.
보안 정책으로 확대가 제한됩니다
전체 시스템은 모바일 최적화 반응형 웹으로 설계하여, 영업사원이 거래처 방문 현장에서 스마트폰으로 바로 주문을 작성하고 접수 상태를 확인할 수 있도록 했습니다.
RESULT
| 지표 | Before | After | 개선율 |
|---|---|---|---|
| 주문 접수~ERP 입력 | 건당 15분 | 건당 1.5분 | 91% 절감 |
| 내부 직원 수기 입력 | 하루 2시간 | 0분 | 100% 제거 |
| 주문 데이터 오류 | 월 20건 | 월 1건 미만 | 96% 감소 |
| 송장 출력 대기 | 평균 30분 | 5분 | 83% 단축 |
※ 본 프로젝트는 고객사 보안 정책에 따라 일부 기능 및 화면만 공개하였습니다.
