전체 흐름. 같은 시점과 기준으로 비교할 수 있게 연결합니다.
플랫폼이 늘어날수록 관리가 무너진다
마케팅 채널이 하나일 때는 문제가 없습니다. 네이버 플레이스 순위만 보면 됩니다. 블로그가 추가되면 탭 하나 더 열면 됩니다.
그런데 쿠팡, 무신사, 11번가, SSG, 마켓컬리까지 들어오면 상황이 달라집니다. 플랫폼마다 순위 확인 방법이 다르고, 데이터 형식도 다르고, 로그인해야 하는 사이트도 다릅니다. 어느 순간부터 "관리"가 아니라 "확인"만 하게 됩니다.
한 대행사 담당자는 이렇게 말했습니다. "월요일 오전에 지난주 순위를 정리하는 데만 반나절이 걸립니다. 정리가 끝나면 이미 다음 주가 시작돼 있어요."
검색 8개 + 쇼핑 8개, 데이터는 어디에?
저희가 직접 운영하며 확인한 플랫폼별 데이터 현황입니다.
검색 플랫폼 (8개)
쇼핑 플랫폼 (8개)
쿠팡·무신사·11번가·SSG·마켓컬리·카카오선물하기·오늘의집·카카오톡딜. 각각 별도의 검색 엔진, 별도의 순위 기준, 별도의 데이터 형식을 가지고 있습니다.
이 16개 플랫폼의 데이터가 각각 다른 엑셀 시트, 다른 메모, 다른 담당자의 머릿속에 있었습니다.
하나로 모으니 보이기 시작한 것들
16개 플랫폼 데이터를 하나의 대시보드에 모으자, 개별 플랫폼에서는 보이지 않던 패턴이 드러났습니다.
보안 정책으로 확대가 제한됩니다
- 플레이스 순위가 떨어진 날, 경쟁 업체의 블로그 리뷰가 급증했다는 것을 같은 화면에서 발견
- 쿠팡과 무신사에서 동시에 순위가 오른 키워드가 있다는 것을 알게 되면서, 해당 키워드에 마케팅 예산을 집중
- 블로그 포스팅 다음 날 플레이스 순위가 상승하는 패턴을 확인하고, 포스팅 주기를 조정
개별 플랫폼만 보면 "순위가 올랐다/내렸다"가 전부입니다. 통합해서 보면 "왜 변했는지"가 보이기 시작합니다.
순위와 매출이 같은 화면에 있으면
가장 큰 변화는 매출 캘린더와 마케팅 캘린더를 순위 데이터와 같은 화면에서 보게 된 것입니다.
블로그를 올린 날, 광고를 집행한 날, 이벤트를 연 날. 이 활동들이 순위와 매출에 어떤 영향을 미쳤는지 사후가 아니라 운영 중에 판단할 수 있게 됩니다.
Before / After
데이터를 모으는 게 아니라 연결하는 게 핵심입니다
16개 플랫폼의 데이터를 한곳에 모으는 것 자체는 어렵지 않을 수 있습니다. 중요한 것은 그 데이터를 시간축 위에서 연결해, 마케팅 활동과 성과 사이의 관계를 볼 수 있게 만드는 것입니다.
순위는 결과입니다. 그 결과를 만든 원인을 추적할 수 있을 때, 다음 액션이 나옵니다. 그것이 모니터링과 CRM의 차이입니다.
이 업무를 화면으로 살펴보려면
고객사 월간 보고서의 취합·검토·승인을 연결하는 방법에서 입력 자료, 담당자 확인, 예외 처리와 첫 구축 범위를 구체적인 화면으로 설명합니다.
